RADARINDONESIANEWS.COM, NIAS – Di tengah kemajuan teknologi yang berkembang pesat, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS) Kesehatan memberikan kemudahan kepada masyarakat dengan memanfaatkan perkembangan tersebut.
Salah satu inovasi yang dirancang BPJS Kesehatan untuk mendukung kemudahan ini adalah Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp atau yang akrab disebut PANDAWA.
Layanan melalui WhatsApp memungkinkan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) mengakses layanan administrasi, informasi, dan pengaduan kepesertaan JKN tanpa perlu datang ke kantor cabang.
Kemudahan yang diberikan BPJS Kesehatan melalui PANDAWA dinilai sangat cepat dan efisien. Kepala Desa Hiligodu Tanose’o, Kecamatan Hiliduho, Kabupaten Nias, Marinus Mendrofa, mengaku sangat terbantu dengan hadirnya terobosan ini.
Marinus menceritakan, pihaknya kerap didatangi warga untuk ditanyai terkait keaktifan kepesertaan JKN hingga dimintai bantuan mengatasi masalah ketidakaktifan JKN oleh keluarga peserta.
“Pemerintah Desa Hiligodu Tanose’o sangat terbantu dengan hadirnya inovasi PANDAWA. Ini bisa diakses dari mana saja dan kapan saja, sangat mudah dilakukan, hanya melalui ponsel, tanpa harus melalui prosedur yang rumit,” ungkap Marinus saat diwawancarai wartawan, Selasa, 23 September 2025.
Marinus menilai, kemudahan akses yang diberikan oleh BPJS Kesehatan melalui layanan PANDAWA menjadi salah satu kelebihan yang harus terus dipertahankan dan ditingkatkan.
Respons cepat atas pengaduan yang diajukannya, lanjut Marinus, ditanggapi baik oleh petugas BPJS Kesehatan dengan memberikan umpan balik dan tata cara pengaktifan kembali JKN.
“Setelah memilih layanan yang ingin diakses dan mengajukan pengaduan, saya mendapatkan respons yang sangat cepat dari petugas BPJS Kesehatan. Semua dijelaskan dengan sangat baik dan runtut. Instruksi sangat mudah dipahami,” katanya.
“Dan setelah mengikuti seluruh instruksi yang diberikan, kepesertaan JKN sudah aktif kembali. Kini beberapa masyarakat yang kami bantu sudah dapat melakukan pengobatan dengan lancar tanpa hambatan,” sambung Marinus menceritakan.
Berkat hadirnya PANDAWA, Marinus mengimbau masyarakat yang masih belum terlindungi program JKN untuk segera mendaftarkan diri sebagai peserta. “Saya sudah merasakannya sendiri dan saya harap masyarakat Indonesia lainnya dapat memanfaatkan hal ini, khususnya di Kabupaten Nias,” pungkasnya.
Untuk diketahui, PANDAWA merupakan sebuah layanan yang bisa diakses melalui aplikasi WhatsApp pada nomor 08118165165. PANDAWA diluncurkan oleh BPJS Kesehatan sebagai langkah untuk memberikan kemudahan kepada masyarakat tanpa perlu datang lagi ke kantor BPJS Kesehatan.
Layanan PANDAWA mencakup layanan administrasi seperti pendaftaran baru, penambahan dan pengurangan anggota keluarga, pengaktifan kembali status kepesertaan, serta perubahan/perbaikan data.[]
Comment