by

Hari Pelanggan Nasional Jangan Hanya Seremonial Belaka

Tulus Abadi
RADARINDONESIANEWS.COM, JAKARTA – Hari ini, 4 September 2017 adalah Hari Pelanggan Nasional (HARPELNAS). Dalam rangka menyambut HARPELNAS tersebut banyak pelaku usaha/produsen menyapa konsumennya/pelanggannya dengan berbagai cara, seperti memberikan diskon, tarif promo, atau event yang lain.
YLKI mengapresiasi HARPELNAS dan juga upaya produsen/pelaku usaha untuk menyapa konsumennya. Namun YLKI menghimbau upaya menyapa konsumen jangan hanya saat momen HARPELNAS saja. Pelaku usaha/produsen seharusnya menyapa konsumennya setiap saat. Jangan jadikan momen HARPELNAS sebagai acara seremonial saja. 
Dan yang lebih penting dari itu adalah: 
1. YLKI mendorong semua pelaku usaha untuk melakukan edukasi secara sistematis dan kontinyu terkait hak-hak dan kewajiban pelanggan sebagai konsumen. Sehingga pelanggan/konsumen bisa lebih cerdas dan berdaya dalam menggunakan produk barang/jasanya;
2. Agar pelaku usaha/produsen tidak gampang “merah telinganya” saat dikritik konsumennya terkait janji pelayanan dan kualitas produknya. Kritik konsumen seharusnya menjadi feed back dan “vitamin” bagi pelaku usaha untuk meningkatkan performa pelayanan secara keseluruhan. 
3. Yang ironis justru saat ini pelaku usaha terkesan defensif jika dikritik konsumen dan melakukan upaya pelaporan pidana kepada konsumennya. Ini jelas fenomena yang sangat kontra produktif dengan HARPELNAS, dan merupakan pembungkaman terhadap hak-hak pelanggan. 
Demikian. Terima kasih. Selamat Hari Pelanggan Nasional 2017. Bravo pelanggan dan konsumen Indonesia.[]

Comment

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

fourteen + 16 =

Rekomendasi Berita